Comment tourner au plus mal une réponse pourtant positive...

[ 26-06-2008 09h23] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[09h23] Moi: BOnjour

[09h23] Moi: Ya qq1 ?

[09h24] Moi: GRRR

[09h24] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon technique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"

[09h25] Moi: ouioui, bion alor ya qq1 ou pas?

[09h25] Assistance: je vous écoute

[09h25] Moi: J'ai commandé sur TF1 video, episodes LOST. Bien démarré

[09h26] Moi: A 9h15, interuption

[09h26] Moi: Message erreur 66

[09h26] Moi: disans de contacter service SUPPORT

[09h26] Moi: donc je vous contate

[09h26] Moi: objet: résoudre probleme

[09h27] Moi: et REMBOURSEMENT de mes 2.99 eruors

[09h27] Moi: ERREUR 66 après 15 minutes environ

[09h28] Moi: message exact: "ERREUR 66 pour le media 90003426"

[09h28] Moi: "Merci de contacter le service client FREE"

[09h30] Moi: Allo ?

[09h30] Moi: Ca sert a qq choz que je cause (suis un peu énervé, si ya unhumain au bout: dsl"

[09h32] Assistance: avez vous fait le hard reboot du boitier adsl ?

[09h35] Moi: NOn, cela ne résoud pas mon probleme qui est de me faire remboursé: trop de fois j'ai eu de type de probleme, et le plantage se reproduit (ou pas) s'il ne se reproduit pas: cela ne signifie pas que j'ai le temps de regarder à nouveau la série. Vous comprenez ?

[09h35] Moi: cet incident est donc rédhibitoire

[09h35] Moi: je re essayerait plus tard, je payerai, masi en attendant, je souahite annulation de ma transaction

[09h36] Moi: le service technqique devrait pouvoir vérifier sur ses logs que ma réclamation est justifiée

[09h36] Moi: plantage: 9h15

[09h36] Moi: Veilliez archivez notre discussion

[09h36] Assistance: avez vous réinitialisé le boitier hd ?

[09h37] Moi: NON

[09h37] Moi: ok, vous voulez jouer

[09h37] Moi: il me reste 30 minutes a perdre

[09h38] Assistance: nous sommes pas là pour jouer , je vérifie avec vous , la mise à jour des boitiers

[09h38] Assistance: est ce que vous avez ce souci avec plusieurs chaines ou bien seulement TF1 ?

[09h39] Moi: ok, avez vous compris ma requête? que le boitier soit ou pas rebooté, cela ne change pas l'issue

[09h39] Moi: ma requete: il y a eu plantage. Je souhaite annuler ma transaction. Est ce possible? une fois cela réglé, passons à l'identification du pépin

[09h40] Moi: en // je reboote le boitier

[09h40] Moi: Pour info, prob uniquemetn sur TF1 video

[09h41] Moi: (service VOD)

[09h42] Moi: boitier rebooté, suis sur menu pour série LOST: il me redemande de payer

[09h42] Moi: Sui encore PLUS énervé

[09h42] Moi: je vais pas payer à chaque test pour vous permettre de localiser le pépin

[09h43] Moi: Normal, non ?

[09h43] Assistance: je vais faire une signalisation au service concerner

[09h44] Moi: Merci, avez vous mon adresse mail?

[09h44] Assistance: pourriez vous me préciser la date et l'heure du problème ?

[09h44] Moi: AU cas où, le service que j'avais demandé est TV1 Vision (VOD), série LOST S04E1 et S04E2

[09h45] Moi: oui, la date c aujourd'hui, 9h15

[09h45] Moi: Je souhaiterai un CR et suivi en CC sur mon adresse email: emmanueldk@hotmail.com

[09h46] Moi: nous sommes le 26 juin 2008

[09h46] Moi: je ne passerai plus aucune commande VOD payante avant résolution confirmée

[09h47] Assistance: j'ai enregistré la signalisation

[09h47] Moi: M'autorisez vous à publier notre échange ?

[09h48] Assistance: je vous invite à patienter le temps de traitement

[09h48] Assistance: de cette demande

[09h48] Moi: je patiente en ligne, qq minutes ?

[09h52] Assistance: la demande a été enregistré , elle sera traité dans des plus brefs délais

[09h52] Moi: dois je rester en ligne ?

[09h54] Moi: Pour information cet échange sera publié et commenté régulièrement (hebdo) jusqu'à résolution ou position officielle Free.

[09h54] Assistance: si vous n'avez plus de question, veuillez fermer la session

[09h54] Moi: Je patiente, donc

[09h54] Moi: ok

[09h54] Moi: bonne journée